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長沙醫療糾紛調解指導中心:穩住“減壓閥” 解開千千結

來源:遼寧法制報 | 作者:楊天朗 記者 楊清林 | 發布時間: 2019-06-04 10:55

長沙醫療糾紛調解指導中心成功調解糾紛89起,涉及補、賠償金額1016萬元

  在醫院大吵大鬧,舉橫幅堵門堵路,上網利用輿論炒作……提起醫療糾紛,人們往往會想到這樣的場景。由于醫療維權訴訟時間長、責任鑒定難等原因,個別患者及其家屬采取極端方式維護權益,讓醫患關系十分緊張。

  2017年8月1日,在湖南省委、省政府和長沙市委、市政府的高度重視下,長沙市司法局負責組建的長沙醫療糾紛調解指導中心(長沙醫療糾紛人民調解委員會)正式揭牌成立。

長沙醫療糾紛調解指導中心值班顧問接待來訪當事人

長沙醫療糾紛調解指導中心值班顧問接待來訪當事人

  信訪6年的患者家屬和醫院握手言和

  長沙醫調中心成立以來,建機制,細化職責;定目標,強化職能;強隊伍,規范工作。不斷完善管理方式,不斷創新調解方法,提升化解省會醫患矛盾糾紛的能力,成為長沙地區醫療糾紛調處化解,維護醫患雙方合法權益的“主心骨”。

  在調解工作中,醫調中心針對各起醫療糾紛案件,采取精準分析研判、明法釋理溝通、細致耐心疏導的工作方式,以案說法、以理明事、以情動人,化解醫患矛盾。針對糾紛不同的特點,嚴格遵循“當事人自愿原則”,秉持“依法依理,秉公調解,全心全意為當事人服務”的工作態度,讓醫患雙方“自愿來、滿意回”。

  歷時六年未果的一起醫療糾紛,曾經讓醫患雙方都為之精力交瘁。死者王某是一位75歲的老娭毑, 2012年4月5日因胸悶痛3年、活動后氣促1月,加重伴腹痛3天到湖南某醫院就診。入院診斷后下病危通知,予以綜合治療,先后采取新活素(重組人腦利鈉肽)抗心衰治療、右側胸腔穿刺置管引流術等。2012年4月14日12時,該院請省內某醫院心內科教授會診,下午7點患者病情突然惡化轉ICU治療。5月7日因循環、呼吸衰竭經搶救無效死亡。

  王某死后,家屬認為,醫院沒有及時抽取胸腔積液找到解決病癥的方法反而引起其消化道大出血、濫用抗生素等是導致王某死亡的直接原因,要求醫院給予巨額賠償。醫院則認為,死者王某年老體弱、病程較長,且病情復雜,雖經過多方積極治療,終因多臟器功能衰竭導致搶救無效死亡,不存在過錯,不應承擔賠償責任。由于醫患知識不對等,患者家屬的多次信訪使醫患雙方多年僵持不下,協商未果。2018年8月14日,經醫院建議,醫患雙方自愿共同向長沙醫調中心申請調解。

  長沙醫調中心及時調配人手進行溝通、走訪、調查。考慮此案距發生已長達6年之久,在征得醫患雙方同意下,多年的封存病歷啟封。死者家屬在申請調解之后,又存有質疑、繼續信訪。對此,調解人員不厭其煩地耐心解釋。與此同時,長沙醫調中心依照慣例,組織醫學專家和法學專家對該案進行深入分析,了解醫院可能存在的不足。并通過召開案件分析會聽取相關專家對調處案件的建設性意見。通過縝密的調解計劃、頻繁的走訪調查、細致的溝通協調、耐心的答疑解惑,2018年10月31日,80多歲的死者老伴終于解開心結。最終,醫患雙方在長沙醫調中心簽訂了調解協議。

  14輪會談成功調解巨額賠償糾紛

  醫療糾紛關系切身利益,往往要經過多輪,甚至十多個回合的調解。

  55歲的李某某在2014年7月15日,發現肛周皮下腫物增大,前往省某三甲醫學院就診。住院后診斷為肛周膿腫,并轉科手術治療。7月18日,在聯合腰麻下行肛周皮脂腺囊腫切除術。術后10余分鐘,患者出現意識障礙,右側肢體活動不利,失語。8月9日,轉入針灸推拿科康復治療。康復治療至今已長達4年,花費醫療費、護理費累計160余萬元。患者雖病情基本穩定,但目前已癱瘓,只能長期臥床,生活不能自理。

  2018年7月6日,李某某的妻子張某某(化名)抱著一線希望,來到長沙醫調中心申請調解。

  受理調解后,醫學顧問陳治安全面仔細地查閱了醫患雙方提供的數萬字病歷資料,對糾紛進行了深入剖析。首席調解員賀鑫決定進行醫學調查、走訪患者,摸清情況。

  醫學顧問李亦三、陳治安來到醫院安全辦會議室,就專業問題進行了交流。醫院領導及工作人員接受了醫學顧問認為醫院在李某某的診療過程中有一定過錯的觀點,表示將積極配合醫調中心的工作。

  2018年8月9日上午,賀鑫請當事人李某某的妻子、委托代理人張某某及張的姐姐(協助照顧妹夫的護理人員)到醫調中心進行調解溝通。委托代理人表示,醫院在治療李某某的過程中有重大醫療過錯,要負完全責任,提出300萬元的巨額賠償要求。醫調中心工作人員耐心做工作進行溝通解釋,患者家屬將賠償要求降至150萬元,仍與醫院能接受的補償額度差距甚大。調解陷入僵局。

  此后,8月24日、29日,賀鑫先后2次與李某某家屬張某某、胞弟李某、兒子李小某就調解協議標的額進行協商。

  山窮水盡疑無路,柳暗花明又一村。經過調解員3個多月14輪的艱難會談和協商,調解工作終于完成。11月2日,在賀鑫的主持下,醫患雙方自愿達成了調解協議。醫院免除了患者前期所欠自費部分的醫療費、護理費,另給予了患者后續醫護費用等經濟補償,糾紛得到圓滿解決。

  一年多成功調解89起醫療糾紛

  2017年8月至2019年4月,長沙醫調中心共接待患者咨詢257人次,受理醫療糾紛案件125起,調解結案118起。其中,成功調解89起,依法終止調解、引導訴訟29起,涉及補、賠償金額1016萬元。

  醫療糾紛調解成效顯著,有效緩解了重大疑難醫患矛盾糾紛,起到了維護穩定的“減壓閥”作用。到長沙醫療調解委咨詢和申請調解的當事人,通過醫調中心工作人員的專業解答,規范調解、積極疏導、正確指引,都做到了理性維權。與此同時,長沙醫調中心切實加強了各區、縣(市)和各醫療機構的醫療糾紛人民調解工作的指導和業務培訓,提高了相關人員化解醫療糾紛的能力,有效促進了平安醫院的創建工作。


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